店长的岗位职责

　　岗位要求：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2、做好门店人员管理；

　　3、做好门店日常销售管理工作；

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历，药学相关专业优先；有执业药师/药师证优先；

　　2、1年以上门店管理，或3年以上药店经验；

　　3、熟悉团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；

　　4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力

店长的岗位职责

　　1、店内的主要岗位由店长监督，而店长主要职责是卖场卫生陈列和人员管理。

　　2、店长应尽所能团结本小组人员，起到模范带头作用，销售、进货、提货、理货做严格监督。

　　3、店长监督卫生责任区清扫情况。

　　4、店长对公司各项任务应带头完成，做好每次活动的骨干作用。

　　5、店长对出现紧急问题应有解决的能力并及时上报本店经理，了解员工的情绪，配合经理作好协调工作。

　　6、店长不断调整和安排人员到所需岗位工作（服务员不得拒绝店长布置工作，如有违犯按规章制度处罚）。

　　7、店长对店内商品销售情况有所了解并做出相应的统计记录。

　　8、店长积极地进行市场调查，及时将顾客反馈意见及建议上报给经理配合经理调整商品价格。

　　9、店长应对服务员的考勤、交过程严格监督。

　　10、店长对服务人员买饭、用餐时间进行监督，合理安排人员。

　　11、店长应积极的带领服务人员对产品结构进行调整，合理陈列商品，注重产品形象。

　　12、店长根据本店的地理环境、人员分配能作出相应的工作安排（上、下班时间，吃饭时间），并对财务交时认真检查，以免出现漏洞，对业务员的迟到、早退，严格记录并查明原因。店长主持每日一会流程

　　1、高喊贯日敬业口号“情系贯日，爱店如爱家”

　　2、高喊贯日服务宗旨“超出顾客的期望值，是我们服务的宗旨”

　　3、陈述会议内容

　　4、会议结束后，店长拍掌示意结束，营业员击掌两次，代表示意收到。店长素质要求

　　1、店长应具备服务员的基本素质以及经理的协调性、细致性。

　　2、店长应具备良好的个人形象、仪容、谈吐大方，有较强的领导才能。

　　3、店长团结本班组人员在营业过程中及时协调矛盾，正确处理各项事故。

　　4、在经理外出时能够代替行使职权。

　　5、店长应该本着“爱店如爱家”“视顾客为上帝”的工作态度。具备一定的管理能力，能管理前厅的各项工作。

　　6、店长必须有半年以上的工作经验，应积极进取，严格要求自己。店长对环境、陈列、卫生的要求

　　1、店前：应随时进行清扫，保证无明显污垢及对行人造成行走障碍的物品。

　　2、台阶：保证方便行走，达到无污迹，不滑的标准，当室外气温低于零摄氏度时不得用水清洗，但必须保证开店前即已干燥。

　　3、门：每日清理并于清洁的同时对其开启，把手及一切可能出现的问题进行检查并报告，门口如放脚垫，应及时提醒顾客向外开启。

　　4、窗：定期清洁一次，保证明亮、清洁，如遇偶然被污染的情况，应及时处理。

　　5、窗台：每日进行清洁一次，重点是擦窗时遗留的水渍及窗台、墙的转角和装饰材料的转角处。

　　6、墙：墙面应该随时保持本色，清洁重点为墙面悬挂装饰物本身和四周以及墙面转角，墙地转角处等。如发现污染情况，应于当时进行清理当装饰物取下后应于当时对悬挂或粘贴痕迹进行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽视的地方，主要问题有地面有杂物及足迹、水渍，擦地时不应使用过湿的拖布。

　　8、货架：应随时保持货架的清洁，在货架上坚决不许放置个人物品，货架、柜台上不许出现空缺，及时补货，合理摆放商品，儿童食品玩具放在底层以便儿童能够看到。

　　9、室内楼梯：应保持清洁，并随时检查扶手及装饰物（包括踏步上的装饰钢条）是否松动及时否有碍或不便行走，并把情况上报。

　　10、店内植物：应按习性进行养护，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝叶，花盆应每日一擦严禁在拖地时使拖布与花盆接触，清理花盆及地面时应将花盆移开。

　　11、仓库：值日生每日必须对更衣间进行彻底打扫，保证地面清洁，微波炉清洁无污迹，打扫卫生用具摆放整齐，垃极桶随时清到，并冲洗干净，水池子内外清洁，暖气罩内无垃圾，并保持干净，门玻璃保持干净。

店长的岗位职责

　　职位名称：

　　所在部门：

　　职位工号：

　　直接上级：

　　直接下级：

　　岗位定员：

　　工资待遇：

　　所辖人员：

　　晋升方向：

　　【权责概述】

　　实施、确保本专卖店的正常营业与指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务。

　　【职责和任务】

　　一、职责描述：根据公司品牌战略，执行公司经营目标。

　　1、遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标；

　　2、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；

　　3、服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存异议或有建设性意见，应当找正常的渠

　　道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的不满情绪或为力的态度。

　　二、职责描述：负责店铺人员管理工作。

　　1、合理安排店铺人员的正常出勤；

　　2、负责监督、考核部属的工作表现，及时向公司人力资源部及营运部反映人员异常动态；

　　3、负责激发部属的工作热情，调节卖场的购物环境；

　　4、负责店铺人员的储备、招聘及录用的初选。

　　三、职责描述：负责对店铺人员实施有效整合及教育培训

　　1、负责店铺新进人员的入职教育及培训，注重其思想、态度及责任感的培养；

　　2、负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果；

　　3、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长；

　　4、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。

　　四、职责描述：负责店铺货品管理和账务管理。

　　1、负责店铺的货品管理及各账目表单的准确无误；

　　2、负责店铺内货品的补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态；

　　3、负责店铺内货品的库存，分析货品销售走势，做出合理的补货、调换货及退货方案；

　　4、负责店铺的货品盘点及账簿制作，保证货品交接准确无误；

　　5、负责店铺的财务管理，确保营业款项准确、及时汇入公司指定账户；

　　6、负责备用金支出控制，做到财务支出与收支平衡。

　　五、职责描述：负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯。

　　1、负责向公司及时提供周围店铺及品牌在其商圈内的公关推广活动及货品销售情报；

　　2、负责货品畅销、滞销款式进行分析和归纳为公司生产提供资讯。

　　六、职责描述：负责店铺客户关系管理。

　　1、负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群；

　　2、推动VIP建设与管理，塑造良好的社会形象。

　　七、职责描述：店铺的日常管理工作。

　　1、每日店铺工作目标及个人成长目标的制定及主持会议的召开；

　　2、协助直属上级处理改善专卖店的运作与协调；

　　3、负责店铺设施维护、更新及商品的保养；

　　4、对各种突发的意外事件（如火灾、停电、盗窃、抢劫等）迅速做出判断与处理。

　　八、职责描述：完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和作务。

　　【岗位权限】

　　一、人事方面：

　　1、有权对店铺人员进行合理的工作安排；

　　2、有权参与营业人员的招聘及录用的初选；

　　3、有权对员工给予奖励和处罚（直营体系管理规定内的权限）；

　　4、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；

　　5、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

　　6、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；

　　7、有权对员工进行教育、指导和培训工作；

　　8、有权对店内的突发事件进行裁决。

　　二、货品方面：

　　1、有权对公司的配货提出意见和建议；

　　2、有权拒收有质量问题的货品；

　　3、对店内的货品调配有决定权；

　　4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促；

　　5、有权对商品损耗情况提出自己的'意见。

　　三、现金方面：

　　1、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；

　　2、有权检查、核实本店所有的票据。

　　【工作协作关系】

　　内部协调：本店铺各岗位在职人员。

　　外部协调：周边本公司各直营店和加盟店、公司商品中心、营销中心、行政后勤部门等。

　　【任职资格】

　　教育水平：市场营销、管理类等相关专业中专以上学历。

　　经验：2年以上成功品牌服饰企业专卖店同等职务工作经验。

　　专业知识培训经历：接受过服饰专卖店事务管理技能开发、专卖店账务管理知识、货品管理知识等方面的培训。

　　资质

　　1、具备良好的从业心态，具有求胜的欲望；

　　2、能有效的掌控自己的个人情绪；

　　3、敢于职责担当，奉命就能回报；

　　4、具有创造性，会做判断；

　　5、具有果敢的执行能力；

　　6、高度诚信、有团队精神及较强的工作责任心；

　　7、能熟练使用办公软件及处理本店各项事务关系的能力。

　　【其它事项】

　　衡量标准：每月业绩达成情况，工作报告的及时性、完整性，公司专卖店员工对其工作的反馈意见。

　　工作环境：临街专卖店铺、商场专厅/专柜等公司正规营业场所。

　　工作时间：按不同地区的做息时间和各商场的正常做息时间上班。

店长的岗位职责

　　岗位职责:

　　1、全面负责门店的经营与管理工作；

　　2、牵头落实总部及各级公司对店面销售、管理工作的指导；

　　3、通过店面精细化运营管理，全面提升连锁店销售、服务质量管理水平；

　　4、解决门店重大客诉、巩固门店与其所在地职能部门的关系；

　　任职要求:

　　1、有商超店长工作经验；

　　2、精通便利店人员管理、商品管理、运营管理、店面管理、互联网管理等方面，具备一定的风险防范意识和能力和丰富的专业知识；

　　3、能有效解决客户投诉，维护客情关系，并将o2o思想贯彻至店面管理中；