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　　经半年的工作，本届生卫部已逐渐走向成熟，我们部门成员的工作能力及服务意识也有所提高。在过去的半年中，我们根据部门性质，制定了相对有效的部门管理条例，同时制定了学院卫生管理实施方案。在保证整体工作做好的同时，注重细节的管理。在工作工程中，我们不断地发现问题，解决问题，这也为我们下学期的工作做进一步的铺垫。我们的管理模式主要是严格要求，奖惩措施严格实施。由于我们对各卫生负责班级的严格要求，学院上学期的卫生成绩一直名列前茅。

　　在上学期的日常工作中，部门内部注重部内成员能力的培养。尤其是重点培养干事的能力，引领他们对学生会工作的正确认识。在熟悉工作的基础上，进一步掌握一定的工作技巧，端正他们的工作态度。经过半年的学习及磨练，他们也逐渐成长了许多，具备了参与学生会工作及为同学们服务的能力。对副能力的进一步培养，也是上学期部门工作中的重要部分，经过半年的学习及努力，各位副的能力也得到了提高，管理能力进一步加强，相信下学期能更好的为学生会，为学院同学服务。

　　针对新学期的到来，我们制定了新的工作计划。

　　1，组织成员的调整。主要是对干事的裁减及新成员的吸收。经过半年的工作经历及考验，各位干事对自己的工作水平及综合能力有了初步的了解，对自己是否适合继续参与学生会工作有了自己的想法。但部内依然采取不强裁，只是根据干事的综合情况及上学期干事的学习成绩给出相应的合理化建议，如果干事想继续留在部内参加工作为同学服务，我们不予反对。当然，部分干事根据自己的综合条件，做出了自己的决定，离开的部门，但可以肯定，留下的都是精英。为了给其他同学以锻炼自己的机会，我们打算吸收个别优秀的班干部进入部门，充实组织结构，增强组织活力，更好的为同学服务。

　　2，几次考场维护及10级同学周期间的卫生工作安排。本学期的第四周和第十二周10级同学分专业值周，我们计划采取专业分组轮换的方式，补充卫生责任空缺，不会影响到整体的卫生工作。另外，第二周周末的补考、三月份的计算机等级考试、六月份的四六级考试、七月份的期末考试等考场的考场打扫及维护，我们都制定了相应的具体的工作方案。

　　3，在活动方面，我们在上学期举行了教室美化大赛，对我们学院的各教室进行了美化，活动效果较好。下学期结合本学院实际，针对当前环保形势的严峻性及流行病蔓延的情况，我们计划举办以健康，卫生，环保为主题的系列宣传活动，其中包括卫生区保洁活动，环保宣传以及健康知识宣传等活动。进一步提高同学们的环保意识及让同学们了解更多的健康知识。

　　4，班级配合方面。我们是常规部门，在工作中与班级接触的很多，绝大部分工作是需要班级进行配合才能很的完成。部门在与班级沟通时可能由于工作性质的原因，不能给部分同学留下好的印象，导致部分同学不能理解我们的工作，不能很好的配合我们的工作。我们也没有真正去理解同学们的难处，导致没有很好的处理好与班级的关系。在下学期的工作中，我们一定会从各班的实际出发，努力与各班搞好关系，他们的配合是我们做好工作的关键！

　　有了规划，相信就有了成功。我们会在老师及同学们的支持下继续努力工作，继续竭诚为同学服务，为学院增光，相信我们的工作会做到更好。

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　　一、强力攻坚，全力推进污染减排工作

　　20xx年，市下达我县的减排目标为：化学需氧量、氮氧化物、二氧化硫、氨氮四项污染物比20xx年分别削减1.2%、2.5%、2.5%、3.7%，局提前谋划、主动作为、克服困难，污染减排各项工作取得了新的进展；及时提请县印发了《关于下达20xx年污染减排重点项目暨限期治理项目责任分解的通知》，20xx年，共计完成减排项目63项，其中大气项目11项、农业源治理项目50项，水项目2项，预计可以完成市下达的任务目标。

　　二、突出重点，大力开展大气污染防治

　　20xx年，按照市、县大气污染防治工作的要求，局把大气污染防治工作作为全局工作的重中之重，围绕《XX县20xx年大气污染防治重点工作任务暨职责分工实施方案》、《XX县电力焦化行业大气污染防治治理攻坚行动方案》、《XX县进一步加强环境保护重点工作的实施意见》、《XX县大气污染防治“冬病夏治”实施方案》、《XX县20xx年秋季秸秆禁烧工作实施方案》等文件要求，制定周密工作方案，多次召开全局中层以上领导干部会议，对此项工作进行安排部署，将工作任务细化到每个队所，明确完成时限和标准，取得了明显成效。

　　（一）突出抓好锅炉整治及烟囱拆除行动。

　　为加快推进锅炉整治及烟囱拆除百日攻坚行动，局迅速行动，周密部署，及时制定印发了《XX县拆锅炉拔烟囱百日攻坚行动方案》，实行挂图作战，全力攻坚。20xx年，市下达我县烟囱拆除任务80根，截止目前，共拆除烟囱113根，拆除锅炉66台，超额完成市下达任务目标。同时我局自我加压，对城区浴池行业开展了清洁能源代替燃煤锅炉工作，目前25家浴池燃煤锅炉改造为生物质、燃气、地源热泵等清洁能源。

　　（二）突出抓好企业和城区环境卫生清洁行动。

　　对鑫盛煤化工烟道余热、裕泰煤气制天然气等项目进行改造，有效的治理了烟尘排放；重点企业建设了垃圾集中堆放点，成立了清洁卫生专业队伍，对厂区进行了全面清扫。对城区主要干道的沿街103家餐饮服务行业进行了集中治理,指导餐饮单位安装油烟净化装置，切实减少了油烟污染。

　　（三）突出抓好秸秆焚烧和综合利用行动。

　　加大禁烧工作力度，加强值守巡查，禁止焚烧秸秆、垃圾、树叶、杂草，烧山、烧荒等行为。全县共出动宣传车辆141辆、悬挂标语7987余条、搭建指挥棚357个、制作禁烧磁带400盘、发放明白纸5万份，营造氛围。积极推广立杆收获秸秆直接还田等技术，发展秸秆腐熟还田、加工饲料等多种渠道综合利用秸秆，实现秸秆消化利用。县禁烧指挥部成立了10个督查组、4个监察组，对18个乡镇禁烧工作进行全面督查，重点时期组织县、乡、村干部4000余人24小时死看死守，确保了全县整体禁烧工作平稳有序进行。

　　（四）突出抓好重点行业治理项目。

　　20xx年，市下达我县“五大行业”大气污染治理项目共计15项，主要涉及电力、焦化两大行业。截至目前，电力行业4项除尘器升级改造，已全部改造完成；焦化行业11项治理任务，已完成10项，在线设施正在加快安装。

　　（五）突出抓好亚太经合组织会议期间空气质量保障工作。

　　会议期间，局严格按照省、市、县相关要求，提请县及时制定了《亚太经合组织会议XX县空气质量保障措施》、《XX县大气污染防治“冬病夏治”实施方案》等一系列重要文件，明确了今冬明春大气污染防治工作任务。会议期间，局按照产量降低、完善手续的原则，对涉气的17家重点企业，全部进行登记造册，并要求企业制定出了明确的停产、限产措施，明确24小时驻厂人员名单，其他涉气企业全部停产检修，将企业监管责任明确到个人，驻厂人员要24小时在岗，严查偷排偷放现象，确保了会议期间空气质量安全。

　　三、落实责任，切实加强饮用水源地保护

　　一是加强岳城水库、东武仕水库饮用水源地保护。

　　20xx年，局配合相关乡镇、部门对水库库区餐饮旅游点进行了专项清理，共清理8户23个板房，切实保障岳城水库水质安全。加强东武仕水库水质监测，综合采样分析，东武仕水库水质稳定达到二类水体标准；滏阳河县域断面12次考核监测全部达标。

　　二是加强县乡集中式饮用水源地监管。

　　对全县10个集中式饮用水源地周边环境污染隐患进行了集中排查治理，在显要位置全部设置了标志牌及警示牌，确保了群众饮水安全。同时争取了农村环境连片整治项目，共涉及3个乡镇9个村庄，包括生活污水治理、生活垃圾收集转运处理等方面，争取上级资金552万元，目前治理项目前期手续和准备工作已完成，陆续开工建设中。

　　三是加强滏阳河综合整治。

　　开展了滏阳河污染综合整治工作，组织人员徒步对滏阳河沿岸周边进行了拉网式排查，对沿岸及河道内垃圾进行了清理，目前沿岸所有排污口全部进行了封堵，共清理垃圾5000多方，建设了多个小型生态公园，确保了滏阳河水质及周边环境质量。

　　四、严把关口，强化建设项目准入制度

　　局严格执行环境影响评价和建设项目环境保护设施“三同时”制度，对那些不符合环境保护规划，不符合产业，高能耗、重污染的项目，一律不批不办；对不正常运转治理设施、超标排污的企业，不予办理排污许可证，并予以严肃查处。今年全县共受理审批建设项目78个,其中，审批报告书项目1个、审批报告表项目61个、审批登记表项目16个，全部按有关程序和时限要求办理，对不符合国家产业、环境污染严重、物耗能耗高的投资项目我股严格把关，一律依法给予否决。参与市批准建设项目“三同时”竣工环保验收企业7家、县批准35家，真正把环保法律法规落到实处。

　　五、依法行政，加大环境执法力度

　　一是针对广大人民群众反映强烈的污染环境违法犯罪活动，与机关联合行动，共取缔小木炭窑、小镀锌、小防水胶等重污染小企业39家，破获环境污染案件33起，抓获犯罪嫌疑人41人，逮捕7人，起诉7人，刑事拘留8人，行政拘留7人，网上追逃3人。二是深入开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，累计出动环境监察人员937人次，对174家企业进行了全面检查，重点对废水污染地下水、大气污染和重点减排工程、重金属排放企业、饮用水源地等进行了排查整治，立案处罚12起，严格按照法律法规规定处罚到位。三是为切实维护广大群众的环境权益，我局制定、完善了工作程序、接待和回访制度，切实为民排忧解难，极力维护社会稳定。今年共受理信访件100余件，案件办结率100%，群众满意度98%以上。

　　六、加大宣传，不断提高环保宣传工作力度

　　20xx年，局紧紧围绕污染减排、大气污染防治、生态文明建设、环境执法、项目管理等重点工作，全面开展了环境新闻宣传报道工作。

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　　20xx年结束了，在这一年里我学到了很多，不管是对业务水平的提高还是对为人处事我都学到了很多。感谢客服给我这个机会，让我在这里能够提高自己，在这里成长。

　　销售开票是销售工作不可缺少的一个部分，它要求我们开票人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的开票人员必须要具备以下的基本要求：

　　（一）学习、了解和掌握药品知识，对药品的通用名，商品名需要了如指掌，在开票的时候能够应用自如，这样才能不断提高自己的业务水平。销售开票工作需要很强的操作技巧。

　　（二）做好销售开票工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，在实际运用中每开一笔票都要认真细致，为销售员负责，也为自己负责，如果开错一笔票，那将会造成个个环节都很麻烦，业务员和我们各负其责，并相互牵制；我们必须有安全的警惕性和认真性才能维护个人安全和公司的利益不受到损失。

　　（三）开票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。

　　目前，我公司业务量不断加大，任务一年比一年多，翻倍的在增长，作为销售开票人员的工作量加大，在前一阶段的工作学习当中，

　　不仅仅只是开票和学习那么简单，更重要的是开票的速度和跟的上公司的节奏，不能有半点怠懈和马虎。我认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是在药品知识方面的学习，只有在业务方面不断提高，不断努力，才不会拖公司的后腿，成为公司有用之才为今后新业务的开展和经营范围的拓展奠定良好的基础，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，为公司的发展做出更大的成绩！

　　客服开票员

　　罗燕

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　　第三季度市场部的主要工作为区域市场重塑、空白市场开发、部分市场整顿、各专卖店整体形象、人员整体素质提升、区域市场品牌知名度、美誉度、忠诚度、市场占有率提升，提高经销商用心度、忠诚度，为第四季度销售旺季的工作开展做好前期准备工作。具体工作安排如下：

　　1.区域市场重塑：将周边区域市场划分为A、B、C、D四类，分清工作重点和工作方向：

　　（1）、A类市场：重点支持，使我司“柏高”品牌在当地市场形成强势品牌，销售量和市场占有率位于前三甲之列。

　　（2）、B类市场：次重点支持，工作重点主要为扶持和激活，加强经销商素质和能力的培养，促使其向A类市场靠拢，提高“柏高”品牌在当地市场的知名度和美誉度，扩大销售量和市场占有率。

　　（3）、C类市场：老经销商以整顿为主，新经销商以扶持为主；部分处于瘫痪或半瘫痪状态的无效市场，给予一定时间进行整改，如整改不见成效则进行取缔，重新发展新的经销商。使每个市场都进入良性发展状态。

　　（4）、D类市场：主要为空白区域，这类市场很多地区处于偏远地区，由于市场状况不好，有些地区可暂不考虑开发，只考虑好一点的市场，如长寿、黔江。区域市场划分情况详见《周边市场分类》。

　　2.专卖店整体形象提升：新装修店面一律按公司的装修设计风格进行装修，门市导购人员、业务人员、安装工人统一工作服、工作牌，提升专卖店整体形象，店面要求整洁、规范、品牌形象统一。

　　3.人员整体水平及素质提升：不定期走访周边市场对经销商及其人员进行专业知识及业务销售知识、技巧等培训，提升经销商及其下属人员的营销素质和市场运作能力，提高整体战斗能力。

　　4.区域市场品牌知名度、美誉度、忠诚度、市场占有率提升：根据当地市场情况，不定期地在当地进行市场推广或开展促销活动；和经销商一起进行柏高品牌宣传，提升柏高品牌在当地知名度；提高经销商的售后服务意识和服务水平，在当地进行一些品牌公关活动，提升柏高品牌美誉度和品牌忠诚度，加强经销商对当地的市场推广和整体运作，提高柏高品牌在当地的市场占有率。

　　5.提高经销高用心度、忠诚度：由于前期各种原因，现周边经销商工作用心度和忠诚度下降，经销柏高产品无激情，从而大大影响了市场销售，故我部将进一步加大和经销商的深入沟通和交流，找出问题所在，并逐一处理，提高他们的用心度、忠诚度和销售激情，把经营重心放到柏高上来。

　　总之，只要我们对市场多进行深入了解，工作有计划，对市场有把握，多和经销商沟通、交流，多收集听取他们的意见，多关心他们、给他们出谋划策，并加大对他们的支持和扶持力度，我司柏高产品在周边市场销售量将会再上一个台阶，在周边市场竞争中也将立于不败之地。