莱区院医字[20__]25号
莱芜市莱城区人民医院
为扎实推进公立医院改革各项工作，深入开展“志愿者医院服务”活动。我院积极为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，结合我院实际，制定本实施方案。
一、成立领导小组
为了更好的实施“志愿者医院服务”活动，提升医疗志愿服务活动的层次，成立“志愿者医院服务”工作领导小组。组长：段
副组长：吕XX
成员：谢
马XX和司呈祜贺明建
二、开展宣传发动
可通过如下的一种或多种方式宣传发动：
1、在医院网站发布志愿服务常识和招募海报；
2、联系学校志愿者社团、社会上的志愿群体共同宣传发动。
3、在医院网站上对志愿者项目进行专题宣传；
三、招募志愿者
通过以上一种或多种渠道及时发布标准，对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募的质量和数量。医院通过遴选形成初步的志愿者队伍。
四、学习培训
1、基础知识培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务患者。
2、一对一指导。指导工作由院内医护人员组成，一对一的指导招募到医院的志愿者使其增进志愿服务的工作技能。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等；2、学员尝试志愿服务，指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论指导。院内医护人员务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。
五、考核
完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进
行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有：
1、问答。在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的问答，对不及格的人员应考虑继续培训。
2、培训中观察。在对遴选后的志愿者进行培训时，医院工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如，一楼门诊量多时，太过拥挤要如何解决；流程如何优化等等。及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。
四、激励评价
根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，努力通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。供参考的具体激励评价如下：
1、为志愿者制作胸章；（2）写赞扬信；（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团；（4）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会；（5）允许志愿者去参加医院的座谈会、大型会议或专业会议；（6）定期在院内通讯或周刊上或将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献；（7）把志愿者的照片或工作表现放在医院网站上或院报上；（8）举办与医院领导人的非正式谈话会等等。
二0一0年_月二十六日