我科现有床位40张，护理人员10人，其中本科1人、专科2人、中专7人
（一）完善工作流程，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强
的理论保障。（二）转变护理模式，实行责任制护理模式。实行护士分层管理，
（二）优质便民举措：1、生活护理盘：指甲刀、针线包、剪刀。
2、神经内科健康教育手册。（四）制定以护理工作的数量、质量、患者满意度、为标准的绩效考核标准。（五）病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。（六）制订切实可行的基础护理工作时间表，实行以患者为中心的护理模式，将患者的护理分成责任组，具体落实患者的基础护理等各项护理措施；
（七）建立责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；“把时间还给护士、把护士还给病人”。总之从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着“优质护理服务”的贴心工程。
第二篇：20__年消化内分泌科优质护理服务工作计划500字
（一）成立领导小组
（二）召开小组会议，传达精神，转发文件
1、__市关于《20__年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知
3、《基础护理服务工作规范》
4、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》
5、《常用临床护理技术服务规范》
6、《__市20__年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》
（三）召开动员大会
1、传达医院20__年“优质护理服务示范工程”活动精神
2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案
3、解读我院20__年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点
二、完善护理管理
（一）护士长制定小组人员实地调研。
(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：
1、满足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期间的安全舒适
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4、提高病人对护理工作的满意度
（三）统一标准和考核内容。
（四）选拔1个试点病房。
1、护士长例会病区自荐
2、护士长无记名投票
3、选择好之后上交护理部。
（五）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道
2、建立试点病房护患沟通本
3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙